Política de reembolso

Política de reembolso GARANTÍA DE 6 MESES (CAMBIO Y REEMPLAZO)

1. Garantía Legal (Ley 19.496)

  1. Plazo de 6 meses
    Conforme a la normativa chilena vigente, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción o compra.

  2. Opciones en caso de falla o defecto de fábrica
    Si, dentro de este período, el producto presenta una falla o defecto de fabricación (no atribuible a un uso indebido), el consumidor tiene derecho a elegir, a su sola voluntad, una de las siguientes opciones:

    • Reparación gratuita,
    • Cambio (reemplazo) por un producto nuevo o de similares características,
    • Devolución total del dinero (reembolso).

  3. Exclusiones

    • La garantía legal no aplica en casos de uso indebido, daños por maltrato, golpes, exposición a condiciones inadecuadas, o cualquier daño no derivado de una falla de fábrica.
    • Aun cuando se trate de un producto de uso personal, la ausencia o deterioro del embalaje original no anula la garantía legal si el defecto es de origen. Sin embargo, se recomienda conservar la caja, manuales y accesorios.

  4. Proceso para hacer efectiva la Garantía Legal

    • En caso de presentarse una falla dentro de los primeros 6 meses, contacte a [contacto@lumiscalp.com].
    • Nuestro equipo revisará la situación y coordinará el procedimiento de evaluación y, de corresponder, la reparación, cambio o devolución.
    • Si el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica, los gastos de envío (tanto de regreso como de reenvío) serán asumidos por la empresa.

2. Devoluciones Voluntarias (Retracto Comercial)

Dada la naturaleza de uso personal de este producto (contacto directo con la piel), no se admiten devoluciones por simple disconformidad si el artículo ha sido usado o abierto de su empaque original. Sin perjuicio de ello:

  1. Plazo y condiciones

    • Ofrecemos, de forma excepcional, la posibilidad de devolución voluntaria dentro de las 72 horas siguientes a la recepción solo si el producto se encuentra sin uso, en su empaque original y sellado, con todos los accesorios y manuales sin manipular.
    • El empaque no debe tener signos de apertura que permitan suponer contacto o uso que comprometa la higiene del producto.

  2. Procedimiento

    • Para gestionar esta devolución, contacte a [contacto@lumiscalp.com] indicando número de pedido y el motivo de la devolución.
    • Los costos de envío asociados a la devolución por disconformidad sin uso corren por cuenta del cliente.

  3. Reembolso

    • Una vez recibido el producto y verificado que está intacto y sin uso, se realizará el reembolso del dinero dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes (la liberación del pago dependerá de su entidad bancaria).

Importante: Esta política de retracto voluntario no afecta ni limita la Garantía Legal por defectos de fabricación, la cual permanece vigente por 6 meses.

3. Garantía Promocional de Satisfacción (Eficacia/Resultados)

Además de la garantía legal por defectos, otorgamos una Garantía de Satisfacción basada en la eficacia del producto, entendiendo que se trata de un tratamiento o uso personal con contacto directo en la piel o cuero cabelludo. Esta garantía es adicional y no obligatoria por ley. Su propósito es respaldar la efectividad del producto, siempre y cuando se cumplan los requisitos de uso adecuados.

  1. Plazo de solicitud

    • El cliente podrá solicitar la devolución total de su dinero dentro de los primeros 90 días desde la recepción del producto, siempre que acredite que el producto no rindió los resultados esperados, pese a un uso correcto y constante.

  2. Requisitos obligatorios
    Para que la Garantía de Satisfacción aplique, se debe presentar evidencia clara de que:

    • El producto se utilizó de la manera recomendada, según las instrucciones (frecuencia, dosis, método de aplicación, etc.).
    • Existió un registro fotográfico previo al inicio (fotos con buena iluminación) y seguimiento periódico (fotos semanales o cada cierto lapso) donde se observe la evolución de la zona tratada.
    • Se llevó un registro de uso (fechas, horas y frecuencia de aplicación) que demuestre constancia.

  3. Estado del producto

    • Al ejercer esta garantía, se deberá enviar de vuelta el producto (aunque esté usado), junto con sus accesorios y/o manuales.
    • Se aceptará un desgaste normal por utilización en el periodo de prueba, pero no daños por mal uso, manipulación indebida o alteraciones que no correspondan al uso previsto.

  4. Evaluación de la solicitud

    • Nuestro equipo técnico revisará minuciosamente las fotografías, el registro de uso y las condiciones del producto devuelto para determinar si se cumplió el uso correcto, sin que el producto haya tenido la eficacia prometida.
    • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes donde no se cumplan los requisitos de evidencia o se detecten inconsistencias en la información proporcionada.

  5. Reembolso

    • Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación, dependiendo del emisor de la tarjeta o banco.
    • La empresa podrá solicitar un mínimo de 72 horas adicionales para la verificación de la recepción del producto y la revisión final de la evidencia.

Nota: Esta Garantía de Satisfacción no sustituye la Garantía Legal por defectos de fábrica. Son instancias distintas y el cliente siempre conservará su derecho a la garantía legal de 6 meses.

4. Cambios o cancelación de pedidos

  1. Cambios de datos o anulación del pedido

    • Se permiten modificaciones en la información del pedido (dirección de envío, datos del comprador, etc.) o su cancelación dentro de las primeras 4 horas después de efectuada la compra.
    • Transcurrido dicho plazo, el pedido normalmente estará en proceso de preparación o despacho, por lo que no será posible efectuar modificaciones.

  2. Cómo solicitar un cambio o cancelación

    • Para modificar o anular tu pedido, por favor escríbenos a [contacto@lumiscalp.com] indicando tu número de orden y la información que deseas cambiar.

5. Información adicional y consideraciones de higiene

  • Debido a que el producto es de uso personal y contacto directo con la piel, nuestras políticas de devolución voluntaria son más estrictas para productos abiertos o usados, por razones de higiene y salud.
  • Sin embargo, esto no afecta la aplicación de la Garantía Legal en caso de fallas de fábrica (defectos) ni la posibilidad de reclamar la Garantía de Satisfacción, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
  • En caso de remates o liquidaciones, se mantiene la Garantía Legal por fallas. Las devoluciones voluntarias (72 horas sin uso) podrían estar sujetas a restricciones, las cuales serán debidamente informadas antes de la compra.

6. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de la legislación chilena. Si surge algún inconveniente, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo de manera justa y transparente.

Versión de Políticas: 1.1 (Actualizada a [Fecha])

La presente versión de políticas cumple con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices de SERNAC en Chile, adaptándose a la naturaleza de los productos de uso personal.